Effectuer le suivi de ma livraison

Les mesures devraient être prises à l’avance pour vous assurer que les articles achetés conviendront à votre espace. En de rares cas où l'article passerait étroitement, vous avez l'option d'accepter notre tentative de livraison en nous dégageant de toute responsabilité pour d'éventuels dommages causés à votre demeure (un formulaire de décharge signé est requis) ou de retourner en magasin afin de faire une nouvelle sélection.

L’accès à votre maison, incluant votre allée et votre passage, devrait être sans obstacle, débris, neige ou glace et tous les animaux devraient être mis en sécurité. Veuillez vous assurer que les planchers sont protégés.

Assurez-vous que l’espace où vous voulez placer votre nouvelle marchandise est propre et vide.

Assurez-vous qu’un adulte responsable est présent pour accepter et reconnaître la réception de la livraison en bon état.

Vous devez avoir acheté de nouveaux tuyaux (chez Brick) pour les laveuses et un tuyau d’évacuation en métal pour les sécheuses afin que l’équipe de livraison puisse vous aider à tous branchements de buanderie ou autres installations requises.

L’équipe de livraison tentera de vous contacter à l’avance si le délai de livraison ne peut être respecté en raison de circonstances imprévues.

Si vous placez un meuble rembourré sur un plancher en céramique ou en bois franc, un tapis de protection en feutre devrait être utilisé et acheté avant la livraison, ou inclus dans votre commande.

Un représentant en magasin (ou un service automatisé) vous contactera 2 à 3 jours avant la livraison pour confirmer à nouveau la date de livraison et votre adresse. Les commandes qui ne peuvent être confirmées verbalement seront reportées.

Dans la plupart des grands marchés, le jour avant la livraison, vous recevrez une notification par message texte ou par courriel (si vous l’avez fourni) contenant un lien pour faire le suivi de votre livraison et, par courtoisie, une fenêtre de livraison estimée de 3 heures où notre équipe de livraison se présentera. Suivez votre livraison dès maintenant.

Les règlements en matière de santé et de sécurité exigent que nos employés chargés de la livraison portent des chaussures de sécurité en tout temps. Veuillez prendre les précautions nécessaires afin de protéger votre plancher.

Veuillez vous assurer de donner tous les accessoires et toute la quincaillerie à l’équipe de livraison pour tous retours potentiels d’articles.

Nous exigeons un préavis de 48 heures avant votre date de livraison afin de pouvoir modifier les dispositions. Les fenêtres de temps estimées pour la livraison ne peuvent être modifiées une fois qu’elles sont en route.

Veuillez utiliser notre liste de vérification pratique et imprimable qui inclut tous les renseignements mentionnés ci-dessus.