The Brick

Nous sommes toujours là à travailler
pour vous donner ce dont vous avez besoin.

Brick offre la cueillette sur le trottoir et la livraison au porche pour tous nos clients en ligne et dans les régions où les magasins sont toujours ouverts.

Changements à notre Politique

Livraison

  • Nous offrirons la livraison à votre porte, votre porche ou votre garage, faisant partie de notre livraison sans contact.

  • Nous ne déballerons et n’enlèverons plus d’emballage pendant les livraisons.

  • Le retrait des électroménagers et des matelas n’est plus offert.

Cueillette

  • Nous offrons la cueillette sans contact sur le trottoir à la plupart de nos magasins. Une liste de magasins admissibles avoisinants pour la cueillette se trouve dans votre panier après que vous ayez ajouté un article.

  • Si vous éprouvez des symptômes s’apparentant à la grippe, nous vous demandons de rester isolé et de contacter votre magasin pour prendre d’autres arrangements ou reporter la cueillette de votre article.

Retours

  • Nous n’acceptons plus aucun retour. Nous nous excusons pour ce désagrément.

  • La garantie d’un article est toujours applicable et si vous recevez un article endommagé ou non fonctionnel, nous vous aiderons.

Installation et assemblage

  • Brick offre toujours le soutien pour l’installation et l’assemblage pour les électroménagers par le biais de notre partenaire TGS. Nous n’assemblons pas de meubles pour l’instant.

  • Pour réserver l’installation ou l’assemblage, veuillez appeler au 1-800-933-8786.

Vous avez des questions ou des inquiétudes?

  • Utilisez notre formulaire électronique pour nous envoyer un message.

  • Trouvez le magasin Brick le plus près de chez vous pour communiquer avec nous par téléphone ou par courriel.

  • Clavardez avec un expert en ligne entre 10 h et 20 h.

Des questions à propos de notre réponse à la Covid-19?

Rendez-vous à la FAQ

Comment la livraison fonctionne-t-elle?

Nous voulons vous envoyer votre commande le plus rapidement possible, le jour qui vous convient le mieux. Notre processus est conçu pour vous offrir la possibilité de choisir une date de livraison.

  • Pendant l'étape de vente, vous pouvez sélectionner une date de livraison qui vous convient. Cette date est basée sur la disponibilité de l'article et de la livraison dans votre région. Si vous avez fait votre achat en magasin, vous recevrez une facture de la part de votre conseiller des ventes avec la date de livraison prévue ou une date d'arrivée estimée si votre commande n'est pas en stock présentement. Si vous avez fait votre achat en ligne, vous recevrez un courriel de confirmation de commande, qui indiquera votre date de livraison choisie. Nous vous contacterons si cette date change pour quelque raison que ce soit.

  • Que vous ayez fait votre achat en magasin ou en ligne, nous vous contacterons deux ou trois jours avant votre livraison pour confirmer la disponibilité de l'article, votre adresse et votre date de livraison. Nous vérifierons aussi si vous avez besoin de tout autre service, comme l'installation ou l'assemblage. Si nous ne pouvons confirmer votre commande, nous replanifierons une date aussitôt que possible.

  • Dans les grands marchés, vous recevrez un appel de nos services automatisés le jour précédent votre livraison et nous vous donnerons une fenêtre de livraison de 3 heures. Nous ne pouvons garantir des heures de livraison en raison de facteurs tels que la distance, la météo, le trafic ou d'autres retards liés à la livraison, donc il se pourrait que vous deviez être disponible toute la journée pour votre livraison.

  • Si nous avons votre adresse courriel, nous vous enverrons également un courriel le jour précédent votre livraison. Le courriel inclura un lien vers notre logiciel de suivi, Trouver ma livraison, afin que vous puissiez suivre le statut de votre livraison le jour de votre livraison.

  • Dans les plus petits marchés et les régions rurales, nos livreurs vous contacteront directement soit le jour avant votre livraison, soit le jour même de votre livraison pour vous donner une fenêtre de trois heures pour votre livraison. Veuillez contacter votre magasin de service pour plus de détails.

  • Puisque notre système assigne automatiquement des heures de livraison en fonction de la disponibilité des articles et des camions, nous ne pouvons modifier votre fenêtre de trois heures pour votre livraison estimée. Vous pourriez avoir besoin d'être disponible toute la journée pour votre livraison puisque les périodes de temps peuvent être prolongées en raison des distances à parcourir, du trafic ou des conditions météorologiques.

  • Veuillez contacter votre magasin de service au moins 48 heures avant votre date de livraison sélectionnée si vous voulez apporter des changements à votre date de livraison ou à votre liste d’articles.