The Brick

Promotion Details Détails de la promotion

Un message concernant la COVID-19

Nous sommes toujours là à travailler
pour vous donner ce dont vous avez besoin.

Choix! Basée sur les règlements régionaux concernant la Covid, nous avons mis à jour notre service de livraison pour mieux assister nos clients. Nous voulons que VOUS puissiez choisir le service de livraison qui convient le mieux à votre situation.

Livraison dans la pièce de votre choix

Dans les régions à l’exception du Grand Montréal, nous livrerons votre article et nous l’apporterons dans la pièce de votre choix. Ce service varie selon l’article, consultez les détails ci-dessous.

Pour les électroménagers, les meubles rembourrés et les matelas

L’article sera déballé à l’extérieur de votre demeure et placé dans la pièce de votre choix. L’emballage/les déchets seront également retirés de votre demeure.

Pour les articles de salle à manger et de chambre à coucher, les tables d’appoint, les meubles audio-vidéo, etc.

L’article sera placé dans la pièce de votre choix, mais sera laissé dans son emballage original.

Pour les téléviseurs de plus de 37 po

L’article sera placé dans la pièce de votre choix. Nous ouvrirons la boîte et retirerons le téléviseur pour confirmer et vous montrer qu’il n’y a pas de dommage physique au téléviseur, puis nous le replacerons dans la boîte d’origine.

Puisque les installations ne sont plus offertes pour le moment par l’équipe de livraison, veuillez communiquer avec notre département d’installation au 1-888-933-8786, car un assemblage/une installation par un technicien qualifié pourrait être offert dans votre région.

Livraison sans contact/sur le seuil

Pour ceux qui ne souhaitent pas faire entrer quelqu’un dans leur demeure, nous livrerons les articles à l’extérieur de votre demeure. L’article sera déposé devant votre porte, sur votre porche ou dans votre garage. Nous prendrons des photos de la livraison et communiquerons avec vous lorsque la livraison sera complétée.

Veuillez lire ci-dessous pour préparer votre livraison

Conscient que la santé et la sécurité de nos clients sont notre priorité absolue, un représentant de notre service à la clientèle se renseignera de la santé de votre famille au moment de la confirmation. Il est possible que nous posions les questions suivantes :

"Alors que nous nous préparons à confirmer votre livraison, nous voulions simplement vous rappeler que la santé et la sécurité de tous nos clients et de nos employés sont notre priorité absolue. Cela étant dit, j’aimerais vérifier si quelqu’un dans votre demeure présente des symptômes s’apparentant à la grippe ou est présentement en isolement en raison d’une exposition possible au coronavirus?"

Si la réponse est NON : La livraison dans la pièce de votre choix sera offerte.

Si la réponse est OUI : Pour la santé et la sécurité de tous nos clients et de nos employés, nous pouvons seulement offrir notre livraison sans contact pour le moment. Nous en prendrons note dans votre compte. Si vous souhaitez quand même recevoir le service de livraison complet à la maison, nous devrons la reporter jusqu’à ce que le risque ait été levé.

Maintenir une distance sécuritaire

Pour la santé et la sécurité de nos clients et de notre personnel de livraison, nous demandons aux clients de respecter les directives de distanciation physique sécuritaire. Pour les livraisons à domicile, vous ainsi que toute autre personne dans votre demeure devrez être dans une autre pièce jusqu’à ce que la livraison soit complétée et que notre équipe soit partie de chez vous.

Retours et échanges

Nous accepterons les retours sur une base de préautorisation seulement. Veuillez contacter un représentant du service à la clientèle pour organiser des remplacements avant de planifier votre livraison.

Signature/Photos requises

Une signature pourrait être requise au moment de la livraison ou, dans certains cas, nous pourrions prendre des photos de l’article livré. Cela pourrait inclure une photo de la maison, incluant l’adresse, et des photos de l’article livré (toutes les pièces) placé dans la pièce désignée de votre choix ou devant votre porte.

Retrait et recyclage

Pour le moment, les services de retrait et de recyclage pour les vieux ensembles matelas et les électroménagers usés ne sont pas offerts dans toutes nos zones de livraison. Veuillez contacter votre magasin Brick local pour voir si ce service est offert dans votre région. Nous espérons reprendre les services précédents dans un avenir proche.

Installation et assemblage

Bien que la mise en place et/ou l’installation ne sont pas offertes par notre personnel de livraison, le service pourrait toujours être offert dans votre région. Si vous avez besoin d’aide avec la configuration ou l’installation, veuillez appeler au 1-888-933-8786.

Si vous avez des questions ou avez besoin de reporter votre livraison, simplement clavardez avec nous, utilisez notre formulaire pratique pour nous contacter ou notre localisateur de magasin. Un agent de clavardage ou un représentant du service à la clientèle sera heureux de faire ces changements pour vous. Veuillez prendre note que nous exigeons un préavis de 48 heures avant votre date de livraison afin de pouvoir modifier les dispositions.