Shipping and Delivery COVID Update | Brick

Promotion Details Détails de la promotion

Toronto/Peel COVID Alert: As per government bylaws, our showrooms in Toronto/Peel are closed. We are open for online and phone orders with delivery and curbside pickups available. Click here for details. Toronto/Peel COVID Alert: Conformément aux règlements administratifs du gouvernement, nos salles d'exposition de Toronto/Peel sont fermées. Nous sommes ouverts pour les commandes en ligne et par téléphone avec la livraison et la cueillette sur le trottoir offertes.Pour les détails veuillez cliquer ici. Manitoba COVID Alert: As per government bylaws, in-store shopping is currently limited to appliances only for all Manitoba Brick stores. Please shop online for our full assortment of products as curbside pickup and home delivery are still available. Click here for details. Manitoba COVID Alert: Conformément aux règlements administratifs du gouvernement, les achats en magasin sont actuellement limités aux électroménagers seulement pour tous les magasins Brick du Manitoba. Veuillez magasiner en ligne pour notre sélection complète d’articles puisque la cueillette sur le trottoir et la livraison à domicile sont encore offertes. There are new government restrictions in place throughout Canada regarding COVID-19. For full details of your region, please click here. De nouvelles restrictions gouvernementales sont en place partout au Canada concernant la COVID-19. Pour les détails complets concernant votre région, veuillez cliquer ici.

REVENIR AUX BASES
- - LE SERVICE QUE VOUS AIMEZ

Delivery Vehicle Icon

Nos services de livraison et de transport s’engagent toujours à respecter les mesures de sécurité afin que nos clients puissent continuer à recevoir les livraisons à domicile auxquelles ils s’attendent. Nous offrons plus de choix que jamais là où les restrictions liées à la COVID le permettent. Nous effectuons des appels de présélection et avons muni nos équipes de livraison et de réparation avec des équipements de sécurité comme des masques, du désinfectant pour les mains et des lingettes désinfectantes. Pour savoir quel choix de service est offert dans votre secteur, veuillez contacter votre magasin Brick local.

Choix!

Room of Choice Delivery Icon

Livraison dans la pièce de votre choix :
Nous livrerons votre article et le déposerons dans la pièce de votre choix. Les membres de notre équipe de livraison doivent porter un masque à tout moment dès qu’ils entrent dans votre demeure. Pour savoir et vous assurer que ce service est offert dans votre secteur, veuillez contacter votre magasin Brick local.

Contactless/Threshold Delivery Icon

Livraison sans contact/sur le seuil de la porte :
Notre équipe de livraison livrera l'article à l'extérieur de la demeure, sur le seuil de la porte, devant la porte avant, sur le porche ou dans le garage. Nous prendrons une photo et communiquerons avec vous par téléphone ou par message texte au besoin.

Be Mindful Icon

Conscient que la santé et la sécurité de nos clients sont notre priorité absolue, un représentant de notre service à la clientèle se renseignera de la santé de votre famille au moment de la confirmation. Il est possible que nous posions les questions suivantes :

Alors que nous nous préparons à confirmer votre livraison, nous voulions simplement vous rappeler que la santé et la sécurité de tous nos clients et de nos employés sont notre priorité absolue. Cela étant dit, j’aimerais vérifier si quelqu’un dans votre demeure présente des symptômes s’apparentant à la grippe ou est présentement en isolement en raison d’une exposition possible au coronavirus?

Si la réponse est NON : La livraison à domicile dans la pièce de votre choix sera offerte.

Si la réponse est OUI : Pour la santé et la sécurité de tous nos clients et de nos employés, nous pouvons seulement offrir notre livraison sans contact pour le moment. Nous en prendrons note dans votre compte. Si vous souhaitez quand même recevoir le service de livraison complet à la maison, nous devrons la reporter jusqu’à ce que le risque ait été levé.

Maintaining a Safe Distance Icon

Maintenir une distance sécuritaire

Pour la santé et la sécurité de nos clients et de notre personnel de livraison, nous demandons aux clients de respecter les directives de distanciation physique sécuritaire. Pour les livraisons à domicile, vous ainsi que toute autre personne dans votre demeure devrez être dans une autre pièce jusqu’à ce que la livraison soit complétée et que notre équipe soit partie de chez vous.

Refrigerator/Range Freezer Icon Refrigerator/Range Freezer Icon

Réfrigérateur, cuisinière, congélateur

L’article sera déballé à l’extérieur de votre demeure (si la météo le permet) et placé à l’entrée d’une pièce de votre choix. Aucune installation ne sera offerte au moment de la livraison.

Washers/Dryers Icons

Laveuses et sécheuses

Elles seront retirées de l'emballage, mises en place, nivelées et branchées. Les boulons et les verrous seront retirés. Les ensembles superposables pour la buanderie et les piédestaux seront installés. Seuls les nouveaux tuyaux pour laveuses et les tuyaux en métal pour sécheuses (achetés chez Brick) seront connectés. Les tuyaux de sécheuse en plastique ne seront pas connectés. La connexion de sécheuses à gaz sera la responsabilité du client. Veuillez vous assurer de surveiller les premiers chargements.

Built-in Ovens/Cooktops/Dishwashers Icon

Cuisinières, surfaces de cuisson, lave-vaisselles encastrés

Ils seront retirés de l’emballage si vous le demandez et laissés sur le carton pour éviter tous dommages potentiels au plancher. La connexion des cuisinières à gaz et des lave-vaisselles sera la responsabilité du client.

Bedroom Sets/Wall Units/Occasional Tables/Dining Rooms Icon Bedroom Sets/Wall Units/Occasional Tables/Dining Rooms Icon Bedroom Sets/Wall Units/Occasional Tables/Dining Rooms Icon

Ensemble chambre à coucher, meubles de divertissement, tables d'appoint, ensemble salle à manger

L’article sera déballé à l’extérieur de votre demeure (si la météo le permet) et placé à l’entrée d’une pièce de votre choix. Aucune installation ne sera offerte au moment de la livraison. L’emballage et les rebuts seront retirés de la propriété.

TVs Over 37 Inches Icon

Téléviseurs mesurant plus de 37 po

Le téléviseur sera retiré de la boîte et inspecté pour confirmer qu’il n’y a pas de dommage physique au téléviseur, puis nous le replacerons dans la boîte d’origine. Aucune installation ne sera offerte au moment de la livraison et aucun emballage ne sera retiré de la propriété

Mattresses/Boxsprings Icon

Matelas et sommiers

Nous déballerons l’article à l’extérieur de votre demeure (si la météo le permet) et il sera placé à l’intérieur d’une pièce de votre choix. Aucune installation ne sera offerte au moment de la livraison. L’emballage et les rebuts seront retirés de la propriété. Si vous avez acheté une base ajustable, elle sera assemblée.

Upholstery Icon

Meubles rembourrés

Les pattes seront installées si nécessaire (si elles sont placées sur un plancher en céramique ou en bois franc, vous devriez installer un tapis de protection en feutre). Les meubles seront placés dans la pièce de votre choix. Les sofas-lits et les fauteuils inclinables seront débloqués. Pour les fauteuils inclinables, les dossiers et les poignées seront installés.

Signature/Photos Required Icon

Signature et photos requises

Une signature sera demandée au moment de la livraison.

Removal and Recycling Icon

Removal and Recycling

Offert sur la base d’un pour un avec le service supérieur de livraison seulement. Tous matelas ou sommier appartenant au client devant être retirés doivent être mis dans les sacs fournis par le magasin et les sacs doivent être scellés par le client de façon étanche avec le ruban d’emballage approprié avant que notre équipe de transport ne les retire de votre demeure. Si vous avez effectué votre achat en ligne, l’équipe de livraison devrait avoir un sac de retrait pour vous.

Les électroménagers existants (avec connexions à gaz ou à l’eau) qui doivent être retirés par nos équipes de livraison doivent être nettoyés en profondeur et déconnectés avant l’arrivée des équipes. Assurez-vous que l’eau, l’électricité, le conduit, les tuyaux ou les connexions pour les réfrigérateurs, cuisinières, lave-vaisselles, laveuses et sécheuses sont déconnectés avant l’arrivée de l’équipe de livraison.

Service de livraison spécial, dans les petites villes ou milieux ruraux

Pour les livraisons à l’extérieur de la ville ou les livraisons spéciales, nous livrerons et placerons les nouveaux articles achetés dans la pièce choisie. Le déballage, tout assemblage et l’installation seront la responsabilité du client. Nous n’offrons pas le retrait des vieux électroménagers ou matelas pour les livraisons à l’extérieur de la ville.

Ready to Assemble/(RTA) Icon

Prêt à assembler

Les articles prêts à assembler sont marqués au devant de votre facture avec un « R » inscrit à côté de l'article. Les articles vendus en ligne auront la clé d’assemblage requis par le client inscrite à côté des détails de l’article. Les articles seront placés dans la pièce de votre choix et seront laissés dans l’emballage par l’équipe de livraison. Toutes les instructions d’assemblage sont dans l’emballage. Pour des pièces manquantes, veuillez contacter le numéro 1-800 inscrit dans le manuel d’assemblage inclus avec votre article.

Bien que la mise en place ou l’installation ne sont pas offertes par notre personnel de livraison, le service pourrait tout de même être offert dans votre région. Si vous avez besoin d’aide avec la configuration ou l’installation, veuillez appeler au 1-888-933-8786.

Calender Icon

Si vous avez des questions ou avez besoin de reporter votre livraison, vous pouvez simplement clavarder avec nous ou utiliser notre formulaire pratique pour nous contacter ou notre localisateur de magasin.. Un agent de clavardage ou un représentant du service à la clientèle sera heureux de faire ces changements pour vous. Veuillez prendre note que nous exigeons un préavis de 48 heures avant votre date de livraison afin de pouvoir modifier les dispositions..

Les clients seront informés au point de vente, au point de confirmation, par message texte ou courriel et par l'équipe de livraison qu'ils sont tenus de respecter les directives de distanciation physique actuelles.

Après avoir permis à l'équipe de livraison d'accéder à leur demeure, les clients seraient tenus de rester dans une autre pièce pendant que l'équipe de livraison travaille à l’intérieur de la demeure.

Trucs et conseils pour une expérience de livraison réussie

tips-tricks Icon
  • Les mesures devraient être prises à l’avance pour vous assurer que les articles achetés conviendront à votre espace. En de rares cas où l'article passerait étroitement, vous avez l'option d'accepter notre tentative de livraison en nous dégageant de toute responsabilité pour d'éventuels dommages causés à votre demeure (un formulaire de décharge signé est requis) ou de retourner en magasin afin de faire une nouvelle sélection.

  • L’accès à votre maison, incluant votre allée et votre passage, devrait être sans obstacle, débris, neige ou glace et tous les animaux devraient être mis en sécurité. Veuillez vous assurer que les planchers sont protégés.

  • Assurez-vous que l’espace où vous voulez placer votre nouvelle marchandise est propre et vide.

  • Assurez-vous qu’un adulte responsable est présent pour accepter et reconnaître la réception de la livraison en bon état.

  • Vous devez avoir acheté de nouveaux tuyaux (chez Brick) pour les laveuses et un tuyau d’évacuation en métal pour les sécheuses afin que l’équipe de livraison puisse vous aider à tous branchements de buanderie ou autres installations requises.

  • Si vous placez un meuble rembourré sur un plancher en céramique ou en bois franc, un tapis de protection en feutre devrait être utilisé et acheté avant la livraison, ou inclus dans votre commande.

  • Un représentant en magasin (ou un service automatisé) vous contactera 2 à 3 jours avant la livraison pour confirmer à nouveau la date de livraison et votre adresse. Les commandes qui ne peuvent être confirmées verbalement seront reportées.

  • Dans la plupart des grands marchés, le jour avant ou la journée de la livraison, notre livreur ou service automatisé vous appellera et vous fournira une fenêtre de 3 heures pour votre livraison estimée où notre équipe de livraison se présentera. Vous pouvez également utiliser notre outil pratique de suivi de la livraison : https://thebricktracker.cleardmanager.com/login

  • L’équipe de livraison tentera de vous contacter à l’avance si le délai de livraison ne peut être respecté en raison de circonstances imprévues.

  • Les règlements en matière de santé et de sécurité exigent que nos employés chargés de la livraison portent des chaussures de sécurité en tout temps. Veuillez prendre les précautions nécessaires afin de protéger votre plancher.

  • Veuillez vous assurer de donner tous les accessoires et toute la quincaillerie à l’équipe de livraison pour tous retours potentiels d’articles.

  • Nous exigeons un préavis de 48 heures avant votre date de livraison afin de pouvoir modifier les dispositions. Les fenêtres de temps estimées pour la livraison ne peuvent être modifiées une fois qu’elles sont en route.

  • Veuillez utiliser notre liste de vérification pratique et imprimable qui inclut tous les renseignements mentionnés ci-dessus.